Modalités

Annulation et remboursement

Dernière mise à jour : 17 août 2026

Avant le démarrage

Pour une prestation achetée à distance par un consommateur, le délai légal de rétractation de quatorze jours s’applique à compter de l’acceptation du contrat. La demande doit être envoyée à bonjour@digitalrelaybase.world. Si le client demande expressément un démarrage avant la fin de ce délai, les séances et travaux déjà réalisés restent dus en cas de rétractation.

Annulation d’un parcours

Avant toute première séance, les sommes réglées sont remboursées intégralement, hors travail de cadrage personnalisé commencé avec l’accord du client. Après démarrage, le remboursement porte sur les séances non réalisées, déduction faite du travail déjà accompli et des éventuels supports personnalisés préparés. Les frais engagés auprès d’un intervenant externe avec accord préalable ne sont pas remboursables.

Report d’une séance et absence

Une séance est reportable sans frais jusqu’à 48 heures ouvrées avant l’horaire convenu. En deçà, elle est due, sauf maladie, urgence familiale ou autre circonstance exceptionnelle justifiée. En cas d’absence sans prévenir, la séance est considérée comme réalisée. Le cabinet peut proposer un report à titre exceptionnel.

Annulation par le cabinet

Si nous devons annuler, un nouveau créneau prioritaire est proposé. Si aucun report acceptable n’est possible, la séance concernée est intégralement remboursée. En cas d’interruption définitive de notre fait, toutes les séances non réalisées sont remboursées.

Entreprises et financement tiers

Lorsque l’employeur ou un organisme finance le parcours, les règles de résiliation, de report et de facturation figurant dans la convention prévalent. Le bénéficiaire n’est remboursé que s’il a lui-même supporté le paiement.

Procédure et délai

Indiquez vos nom, référence de proposition et motif à bonjour@digitalrelaybase.world. Nous accusons réception sous cinq jours ouvrés. Tout remboursement accepté est effectué sous quatorze jours par le même moyen que le paiement initial, sauf accord différent. Aucun dépôt distinct n’est demandé sauf mention explicite dans la proposition.